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• 2022년 8월 19일 (금) 10:48 Ryanyang 토론 기여님이 XLA 문서를 만들었습니다 (새 문서: e'''X'''perience '''L'''evel of '''A'''greement 의 약자. 기존의 '''S'''ervice '''L'''evel of '''A'''greement(SLA)를 보완하는 지표. '''XLA(Experience level agreement)'''는 전통적인 IT SLA를 넘어 '''최종 고객 경험에 초점을 두고 고객 또는 사용자 만족도와 정서 등의 측정값을 추적'''한다. 디지털화되는 상호작용이 특징인 시대에는 단순한 기술 지표 대신 경험의 질과 직접 관련된 핵심성과지표...) 태그: 시각편집기